Social Media Marketing

In diesem Blogbeitrag gehe ich auf folgende Fragen ein:

Muss ich als Inhaber einer Firma auf Social Media Channels präsent sein?
Wie kann ich über Social Media Channels Kunden gewinnen?
Kann ich meine Marke über Social Media Channels aufbauen bzw. stärken?

Gerne beantworte ich die Fragen wie folgt:

In Zeiten, in denen fast alles digitalisiert wird, ist es empfehlenswert, sich auch entsprechend digital sichtbar zu machen. Hierfür ist Social Media Marketing sicherlich sinnvoll.

Ob Sie als Inhaber eines KMU’s oder Start Up Unternehmens auf Social Media Channels, wie z.B. Facebook oder TikTok präsent sein sollten, hängt von diversen Faktoren, wie z.B. der Zielgruppe ab.

Sind Ihre Dienstleistungen eher für Endkunden, also B2C ausgerichtet, dann könnte es durchaus sinnvoll sein, Social Media Marketing zu betreiben und Social Media Channels wie z.B. Instagram, Facebook oder TikTok als Marketingplattformen zu nutzen. Falls Sie mit Ihrer Firma eher Firmenkunden ansprechen, dann könnten Twitter, Xing oder LinkedIn passender sein für Sie.

Die grosse Frage ist also: Wen wollen sie mit Ihren Dienstleistungen ansprechen?

Ein Beispiel:

Haben Sie eine Schreinerei oder ein Verkaufslokal für Fahrräder, wäre es empfehlenswert auf Social Media Channels wie z.B. Facebook, Tik Tok, Instagram, Twitter, Linkedin, Xing, Twitch und anderen präsent zu sein.

Wenn Sie z.B. wie wir ein Dienstleister sind, welcher Unternehmensberatungen, Coachings, Trainings und Marketingberatungen anbietet, könnte es sinnvoll sein, sich strategisch anders auf dem Markt zu positionieren. Das Eine soll das Andere auf keinen Fall ausschliessen. Es braucht einen gesunden Marketing-Mix.

Die Möglichkeit mit einem guten Social Media Marketing Kunden gewinnen zu können ist vorhanden. Dies ist jedoch nicht allein mit dem Hochladen eines Fotos oder Videos getan. Denn der Verkaufsprozess muss bis ins letzte Detail durchdacht sein. Die Marketingaktivitäten müssen zudem entsprechend messbar sein.

Kundengewinnung über Facebook?

Social Media Kanäle wie Facebook dienten Unternehmen in der Vergangenheit in erster Linie dazu, die Aufmerksamkeit der User auf Produkte oder Dienstleistungen zu lenken. Bis 2016 funktionierte dies sehr gut. Wir erreichten z.B. mit einem Post über 2.5 Millionen Menschen.

Durch die Umstellung der Algorithmen, ist dies heute nicht mehr der Fall. Der User wird überflutet von Informationen und Werbungen (Facebook oder Instagram ADS’s), weshalb Sie sich ganz genau überlegen sollten, ob Facebook oder Instagram der richtige Ort ist, um Werbungen aufzuschalten.

Durch die Umstellung der Algorithmen ist die organische Reichweite auf Facebook und Instagram massiv gesunken. Ist ja irgendwie auch verständlich. Facebook will natürlich so viel Geld wie möglich verdienen und daher auch von den fleissigen KMU’s und Start Up’s in der Schweiz profitieren.

Grundsätzlich ist die Frage mit «Ja» zu beantworten. Warum nur grundsätzlich?

Durch die Digitalisierung ist die Vernetzungsdichte im Internet massiv gestiegen. Zeitgleich hat die Aufmerksamkeitsspanne der Konsumenten abgenommen. Wenn Sie eine Marke aufbauen wollen, bedarf es an mehr als nur einem Social Media Channel. Sie sollten auf verschiedenen Online Plattformen, sowie an unterschiedlichen Events oder Netzwerken präsent sein und ein intaktes Netzwerk aufbauen. Je mehr hochwertige Synergiepunkte Sie generieren, umso grösser ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Marke in den Köpfen der Menschen präsent ist und entsprechend für Vertrauen sorgt.

Auch die Illusion, dass man über den Facebook Messenger potenzielle Kunden anschreiben kann und diese auf ein Produkt oder das eigene Unternehmen aufmerksam macht, ist nicht nur eine Illusion, sondern naiv.

Ein professioneller und nachhaltiger Markenauf- und bzw. -ausbau ist ein kontinuierlicher Prozess. Wer nur eine Webseite erstellt und dadurch hofft, dass Kunden über Social Media oder Google darauf aufmerksam werden, wird schnell eines Besseren belehrt.

Im Vergleich zu anderen Kanälen wie TV, Print und sogar Online Werbung bieten die sozialen Medien eine ganz neue Dimension des Engagements und der Interaktion. Anstatt nur Botschaften an ein Massenpublikum zu senden, können Sie mit potenziellen Kunden interagieren und hören, was sie zu sagen haben.

Wie bereits erwähnt, gibt es eine Vielzahl von Kanälen wie Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube und Snapchat.

Sie können als Unternehmen organische Reichweite aufbauen, in dem sie z. B. eine Facebook-Gruppe gründen und mit potenziellen Interessenten kommunizieren. Auch könnten Sie eine eigene Facebook-Gruppe für bestehende Kunden oder Seminarteilnehmer erstellen, um die Kundenbindung zu stärken.

Der Aufwand, den Sie betreiben, kann durch die Decke gehen, wenn Menschen Ihre Inhalte mögen, kommentieren und mit ihren Freunden und Verbindungen teilen. Dies ist nicht nur auf Facebook der Fall, sondern auch auf YouTube, Xing oder LinkedIn.

Ihre Social Media Channels sollten Teil Ihrer Content-Marketing-Strategie sein.

Entscheiden Sie, welche Inhalte Sie erstellen wollen, in welchem Format und über welche Kanäle Sie diese dann verbreiten werden. Ein zusätzlicher Schritt besteht darin, einen Kalender zu erstellen, damit Sie wissen, wann Sie welche Inhalte auf welchen Kanälen veröffentlichen.

Denken Sie daran, dass soziale Medien interaktiv sind. Es geht also nicht nur darum, schöne Bilder, Videos und Beiträge zu veröffentlichen, sondern darum, auf die Bedürfnisse der potenziellen Kunden einzugehen und mit ihnen ins Gespräch zu kommen.

Fazit: Social Media Marketing ist sinnvoll, wenn es strategisch richtig eingesetzt wird. Dies allein reicht jedoch nicht aus. Es ist eine Mischung aus vielen Komponenten, welche zu einem erfolgreichen Markenaufbau führt. Social Media Marketing ist dabei nur eine Massnahme.

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